FAQ & Versand

Die meisten Artikel kommen innerhalb von 2 - 3 Wochen ab Versandbestätigung bei Dir an. 

Wir wissen, dass Du Deine Bestellung am liebsten schon morgen hättest. Da bei manchen Artikeln die Nachfrage sehr hoch ist, dauert der Prozess leider länger. Wir bitten um Dein Verständnis und um Deine Geduld. 

Da wir manche Artikel noch extra anfertigen müssen, werden die meisten Bestellungen innerhalb von 5-7 Tagen dem Versand übergeben.

Bitte bedenke zusätzlich, dass an Terminen wie z.B. Weihnachten die Post und natürlich auch wir ein viel höheres Versandaufkommen haben als sonst im Jahr. In solchen Zeiten kommt es generell viel häufiger zu Verzögerungen, für welche wir uns hier schon vorab bei Dir entschuldigen möchten.

Ja, sobald Deine Bestellung von uns versendet wurde, erhältst Du von uns eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Tracking-Link. 

Alternativ kannst Du hier mithilfe  Deiner Bestellnummer auch Deine Sendung verfolgen sobald diese versendet wurde. 

Es kann schon einmal sein, dass sich der Sendungsstatus einer Sendung einige Tage nicht aktualisiert. 

Sofern Dein Sendungsstatus sich seit mehr als 14 Tagen nicht verändert hat, sag uns bitte per E-Mail an igug.service@gmail.com bescheid. Wir werden dann den Versanddienstleister kontaktieren und weitere Schritte zur Findung Deiner Sendung in die Wege leiten.

Das ist leider sehr ärgerlich und wir möchten uns vielmals bei Dir entschuldigen! 

Wir haben die Erfahrung gemacht, dass manche Postboten vergessen, eine "Abholkarte" bei den Kunden zu hinterlassen. 

In den meisten Fällen liegt die Sendung bei Deiner örtlichen Poststelle oder sie wurde bei einem Nachbarn abgegeben. 

Am besten Du klingelst einfach mal kurz bei Deinen Nachbarn oder rufst bei Deiner örtlichen Poststelle an. Solltest Du Deine Bestellung nicht finden, melde Dich gerne per E-Mail an igug.service@gmail.com und wir werden schauen was wir für Dich tun können!